Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WMZDZ

SPIS TREŚCI:

1. Postanowienia ogólne
2. Definicje
3. Warunki techniczne
4. Składanie zamówień i zawieranie umowy
5. Metody płatności
6. Realizacja zamówień i udostępnienie kursu
7. Prawo własności intelektualnej
8. Prawo odstąpienia od umowy
9. Reklamacje
10. Dane osobowe i RODO
11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
12. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
13. Zmiana regulaminu
14. Postanowienia końcowe
15. Wzór formularza odstąpienia od umowy

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem: www.sklep.wmzdz.pl prowadzony jest przez Warmińsko-Mazurski Zakład Doskonalenia Zawodowego w Olsztynie ul. Mickiewicza 5, 10-548 Olsztyn, zarejestrowanym przez Sąd Rejonowy w Olsztynie pod nr KRS: 0000016448, NIP: 7390100344, REGON: 510039728. Kontakt: e-mail: sklep@wmzdz.pl , tel.: 507 124 198.
2. Regulamin określa w szczególności zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, płatności, realizacji zamówień, praw i obowiązków oraz zasady przetwarzania danych osobowych.
3. Regulamin stanowi jednocześnie, w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną, regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Sprzedawca udostępnia nieodpłatnie Użytkownikowi lub Klientowi Regulamin na stronie Sklepu. Treść Regulaminu można utrwalić w dogodny dla siebie sposób np. poprzez zapis na trwałym nośniku lub wydruk.
5. Sprzedawca jest odpowiedzialny za zgodność świadczenia z Umową.
6. W ramach korzystania ze Sklepu zabrania się dostarczania informacji o charakterze bezprawnym oraz w szczególności zabrania się:
a) rozsyłania i umieszczania w ramach Sklepu spamu,
b) dostarczania i przekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, w szczególności w ramach formularzy znajdujących się w Sklepie.
7. W ramach korzystania ze Sklepu nakazuje się:
a) korzystanie ze Sklepu w sposób zgodny z Regulaminem oraz przepisami prawa;
b) korzystanie ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania;
c) korzystanie z wszelkich treści zamieszczonych na podstronach internetowych Sklepu wyłącznie w celu osobistego użytku, zgodnie z udzieloną licencją (jeśli taka została udzielona).
8. W przypadku stwierdzenia, że Użytkownik/Klient dopuszcza się działań zabronionych prawem lub Regulaminem albo naruszających zasady współżycia społecznego lub godzących w usprawiedliwiony interes, Sprzedawca może podjąć wszelkie działania przewidziane prawem, w tym ograniczyć możliwość korzystania przez Klienta z Serwisu.
9. Język polski jest językiem właściwym dla Regulaminu, Umowy oraz składanych oświadczeń.
10. Warunkiem skorzystania ze Sklepu oraz zawarcia Umowy jest akceptacja postanowień Regulaminu. Klient poprzez jego akceptację wyraża zgodę na wszystkie postanowienia oraz oświadcza, iż je zrozumiał i zobowiązuje się ich przestrzegać.

§2 Definicje

1. Sprzedawca/ Administrator - Warmińsko-Mazurski Zakład Doskonalenia Zawodowego w Olsztynie ul. Mickiewicza 5, 10-548 Olsztyn, NIP: 7390100344
2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Warmińsko-Mazurski Zakład Doskonalenia Zawodowego w Olsztynie dostępny pod adresem: www.sklep.wmzdz.pl , za pośrednictwem którego Klient może złożyć Zamówienie.
3. Kupujący/Klient – pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, składająca Zamówienie w ramach Sklepu i dokonująca zakupu za pośrednictwem Sklepu.
4. Konto Klienta - indywidualny dla każdego Klienta panel, uruchomiony na jego rzecz przez Sprzedawcę, po dokonaniu przez Klienta Rejestracji i zawarciu umowy świadczenia usługi prowadzenie Konta Klienta.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą. zawierająca ze Sprzedawcą Umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę w ramach Sklepu i dokonująca zakupu związanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, która nie jest Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta.
7. Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta - Przedsiębiorca zawierający Umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla niego zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
8. Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) - dane informatyczne, niewielkie pliki tekstowe, które przechowywane są na urządzeniu końcowym Użytkownika/ Klienta, np. komputerze, tablecie, smartfonie, podczas korzystania ze Strony.
9. Rejestracja - czynność faktyczna dokonana w sposób określony w Regulaminie, wymaganą dla korzystania przez Klienta ze wszystkich funkcjonalności Sklepu Internetowego.
10. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady EU 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych).
11. Serwis – zespół stron internetowych, pod którymi Sprzedawca prowadzi Sklep Internetowy, działający w domenie www.sklep.wmzdz.pl, za pośrednictwem którego Klient może dokonywać Zamówień.
12. Produkt/Kurs – kurs stacjonarny organizowany przez Sprzedawcę na warunkach, w terminie oraz miejscu wskazanym każdorazowo w opisie danego Kursu.
13. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta bez jednoczesnej obecności stron z Klientem w ramach Sklepu, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
14. Umowa o świadczenie usług – oznacza każdą umowę inną niż umowa sprzedaży, na mocy której Sprzedawca świadczy lub zobowiązuje się do świadczenia usługi na rzecz Klienta.
15. Umowa – umowa o świadczenie usług zawierana na odległość.
16. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Użytkownika/Klienta za pośrednictwem Sklepu, w tym prowadzenie Konta Klienta, Newsletter.
17. Użytkownik – każdy podmiot przebywający na Stronie i korzystający z niej.
18. Zamówienie - czynność, oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy i spełnienia świadczenia na rzecz Klienta, na warunkach wskazanych w Regulaminie.
19. Regulamin – niniejszy dokument.

§3 Wymagania techniczne

1. W ramach wymagań technicznych w celu realizacji Zamówienia, Klient powinien posiadać:
- Urządzenie z dostępem do Internetu
- Przeglądarkę internetową
- Konto e-mail
- Włączoną obsługa JavaScript i cookies
2. Sprzedawca stosuje mechanizm plików "cookies", które podczas korzystania przez Klientów ze Strony Internetowej Sklepu, zapisywane są przez serwer Sprzedawcy na dysku twardym urządzenia końcowego Klienta. Stosowanie plików "cookies" ma na celu poprawne działanie Strony Internetowej Sklepu na urządzeniach końcowych Klientów. Każdy Klient może wyłączyć mechanizm „cookies” w przeglądarce internetowej swojego urządzenia końcowego. Sprzedawca wskazuje, że wyłączenie „cookies” może jednak spowodować utrudnienia lub uniemożliwić korzystanie ze Strony Internetowej Sklepu.
3. Przeglądanie zawartości Serwisu internetowego jest dobrowolne i nie wymaga rejestracji.
4. Sprzedawca oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione. Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia m.in. programy antywirusowe i chroniące tożsamość korzystających z sieci Internet.
5. Sprzedawca zapewnia ciągły dostęp do Serwisu internetowego, jednak zastrzega sobie prawo do stosowania przerw lub ograniczeń w ich funkcjonalności wskutek przyczyn technicznych. Ograniczenia lub przerwy techniczne mogą również wystąpić w systemach, z których korzysta Serwis, co może skutkować czasową niedostępnością pewnych ofert lub brakiem możliwości dokonania zakupu czy zalogowania się.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za poprawność działania Serwisu w urządzeniu należącym do Klienta.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Klienta w wyniku użytkowania Serwisu internetowego w sposób niezgodny z przeznaczeniem i wbrew postanowieniom Regulaminu.

§4 Składanie Zamówień

1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu 24/7.
2. Zamówienie zostaje złożone poprzez dodanie Produktu do koszyka, wybór płatności i potwierdzenie Zamówienia.
3. W trakcie składania Zamówienia – do momentu kliknięcia w przycisk „Kupuję i płacę” – Klient ma możliwość modyfikacji podanych przez siebie danych osobowych oraz danych w zakresie wybranego Kursu, jak również co do formy płatności.
4. Celem złożenia Zamówienia konieczne jest podanie w formularzu następujących danych: a) imienia i nazwiska b) adresu (kraj, ulica, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy, miasto), c) adresu e-mail, d) wskazanie danych firmy do wystawienia rachunku/ faktury - jeśli Klient chce ją otrzymać, e) opcjonalnie numeru telefonu.
5. Klient, dokonując kliknięcia w przycisk „Kupuję i płacę”, ma świadomość, iż zawarcie Umowy związane jest z obowiązkiem uiszczenia należnej Sprzedawcy zapłaty.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Zamówienia przez system Sklepu.
7. Złożenie Zamówienia wymaga zapoznania się i akceptacji Regulaminu oraz Polityki Prywatności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu Zamówienia.
8. Sprzedawca dostarczy Klientowi Regulamin sklepu zapisany w PDF, na podstawie którego doszło do zawarcia Umowy, w rozsądnym czasie po jej zawarciu, przed rozpoczęciem świadczenia usługi.

§5 Ceny i Metody płatności

1. Wszystkie ceny podawane na Stronie są w polskich złotych i stanowią pełną cenę (brutto), do której nie będą doliczane dodatkowe kwoty pieniężne, w szczególności podatki.
2. Sprzedawca nie stosuje mechanizmów indywidualnego dostosowywania cen w Sklepie na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
3. Cena podana na Stronie jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen znajdujących się na Stronie, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronie Sklepu, stosowania unikalnych kodów promocyjnych dostępnych poza Sklepem. Uprawnienie powyższe nie ma wpływu na ceny w Zamówieniach złożonych przed datą wejścia w życie zmiany ceny lub akcji promocyjnych.
5. W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Kursu obok informacji o obniżonej cenie Sprzedawca uwidacznia również informację o najniższej cenie Kursu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
6. Dostępne formy płatności:
· Przelew tradycyjny: 85 1240 1590 1111 0000 1431 8151 (Bank Pekao S.A.)
· Płatności online (Shoper Pay - szybki przelew, BLIK, karta płatnicza: Visa, Mastercard)
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest Autopay S.A.
7. Termin płatności: 7 dni od dnia złożenia Zamówienia. W przypadku braku płatności Zamówienie może zostać anulowane.
8. W celu otrzymania faktury VAT należy w momencie dokonywania zakupu (przed wysłaniem Zamówienia do Sprzedawcy) zadeklarować, że dokonuje się zakupu jako Przedsiębiorca i podać w tym celu odpowiednie dane (w szczególności nazwę firmy oraz numer NIP).

§6 Realizacja Zamówienia

1. Po dokonaniu płatności za złożone Zamówienie, Klient na wskazany adres e-mail otrzymuje potwierdzenie Zamówienia.
2. Realizacja Zamówienia dotyczącego zakupionego Kursu następuje poprzez zapewnienie Kupującemu lub osobie wskazanej przez Kupującego, możliwości wzięcia udziału w kursie stacjonarnym organizowanym przez Sprzedawcę . Okres realizacji zakupionego Kursu: 12 miesięcy od daty dokonania płatności.
3. Kursy odbywają się w formie stacjonarnej, w miejscu wskazanym na Stronie przez Sprzedawcę, w indywidualnie ustalonym terminie. Klient nie ponosi kosztów z tytułu dostawy Kursów.
4. W przypadku kursów grupowych ich realizacja uzależniona jest od zebrania minimalnej liczby uczestników.
5. Sprzedawca na minimum 14 dni przed planowanym terminem Kursu potwierdza miejsce i termin Kursu oraz przekazuje Klientowi szczegółowe informacje dotyczące organizacji i przebiegu Kursu.
6. W celu wzięcia udziału w zakupionym Kursie, Klient zobowiązany jest do stawienia się w miejscu odbywania się Kursu, w ustalonym terminie.
7. Nie wzięcie udziału w Kursie przez Klienta, za wyjątkiem sytuacji, w której Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta skutecznie odstąpił od umowy albo doszło do rozwiązania umowy za porozumieniem stron przed Kursem, nie uprawnia Klienta do zwrotu kwoty zapłaconej Sprzedawcy za udział w Kursie.
8. Jeżeli Sprzedawca organizuje Kurs w kilku terminach, Klient może dokonać zmiany terminu, w którym weźmie udział, jeżeli poinformuje o tym fakcie Sprzedawcę co najmniej 14 dni przed terminem planowanego Kursu, a Sprzedawca będzie w stanie zapewnić Klientowi możliwość udziału w Kursie w innym terminie. W przeciwnym wypadku, zmiana terminu nie jest możliwa, a nie wzięcie udziału w Kursie wywołuje skutki, o których mowa w powyżej w ust. 7.
9. Dokonując zakupu Kursu, Klient ma prawo wskazać osobę, która weźmie udział w Kursie. W takiej sytuacji, Klient zobowiązany jest przekazać dane uczestnika Kursu w ciągu 14 dni od zawarcia Umowy. Klient może zmienić dane uczestnika Kursu najpóźniej na 7 dni przed ustalonym terminem Kursu.
10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub przesunięcia terminu Kursu z ważnych przyczyn (np. brak minimalnej liczby uczestników, siła wyższa), o czym Klient zostanie poinformowany niezwłocznie. W takim przypadku Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin Kursu lub zwrot płatności.
11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nierealizowania Zamówienia w przypadku:
a) nieprawidłowego/niekompletnego wypełnienia formularza Zamówienia (brak wszystkich danych potrzebnych do realizacji Zamówienia – w tym celu skontaktuje się z Klientem co może wydłużyć czas realizacji Zamówienia),
b) nieotrzymania wpłaty w terminie 7 dni od dnia złożenia Zamówienia.

§ 7 Rejestracja

1. Klient w toku procesu Zamówienia może dokonać nieodpłatnej Rejestracji. Rejestracja może być niezbędna do późniejszego korzystania z usług dostępnych bezpośrednio w Serwisie. Rejestracja Klienta w Serwisie umożliwia zapamiętanie w bazie danych Serwisu, danych osobowych Klienta oraz historii jego Zamówień.
2. W celu Rejestracji, Klient powinien wypełnić formularz rejestracyjny udostępniony przez Sprzedawcę na Stronie Internetowej Sklepu i przesłać wypełniony formularz rejestracyjny drogą elektroniczną do Sprzedawcy poprzez wybór odpowiedniej funkcji znajdującej się w formularzu rejestracyjnym. Podczas Rejestracji Klient ustala indywidualne hasło.
3. Klient jest odpowiedzialny za nieudostępnianie swojego hasła osobom trzecim oraz ponosi wszelkie ewentualne konsekwencje finansowe i prawne takiego udostępnienia.
4. Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego Klient otrzymuje niezwłocznie, drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany w formularzu rejestracyjnym potwierdzenie Rejestracji przez Sprzedawcę. Z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi prowadzenie Konta Klienta, zaś Klient uzyskuje możliwość dostępu do Konta Klienta i dokonywania zmian podanych podczas Rejestracji danych.
5. Klient może rozwiązać Umowę o świadczenie usługi cyfrowej w postaci prowadzenia Konta Klienta w każdym czasie, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia lub w trybie natychmiastowym z ważnych powodów.
6. Wskutek usunięcia Konta przez Sprzedawcę Klient traci dostęp do wszystkich zasobów dostępnych uprzednio na jego Koncie.
7. W przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta Sprzedawca może uniemożliwić Klientowi dalsze korzystanie z usługi cyfrowej w postaci prowadzenia Konta Klienta, w szczególności przez uniemożliwienie mu dostępu do tej Usługi cyfrowej lub przez zablokowanie Konta Klienta.

§8 Prawa autorskie

1. Użytkownik/Klient obowiązany jest do korzystania ze Strony w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich.
2. Materiały użyte do prezentacji Produktów znajdujących się w Sklepie internetowym, tj.: zdjęcia, opisy i inne są częścią Serwisu, stanowią własność Sprzedawcy (z wyjątkiem logotypów i zdjęć prezentowanych na Stronie Internetowej Sklepu w celach ich prezentacji, do których to prawa autorskie należą do podmiotów trzecich) i chronione są prawami autorskimi. Zabrania się ich używania w celach handlowych lub prezentacji w jakichkolwiek mediach bez zgody Sprzedawcy.
3. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, jego domeny internetowej, Strony Internetowej Sklepu, a także do wzorców, formularzy, logotypów zamieszczanych na Stronie Internetowej Sklepu (z wyjątkiem logotypów i zdjęć prezentowanych na Stronie Internetowej Sklepu w celach prezentacji Produktów, do których to prawa autorskie należą do podmiotów trzecich) należą do Sprzedawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem oraz za zgodą Sprzedawcy wyrażoną na piśmie.
4. W przypadku naruszenia autorskich praw majątkowych, osoba, która dokonała takiego naruszenia naraża się na odpowiedzialność z tego tytułu.

§9 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zapisy niniejszego paragrafu odnoszące się do Klienta znajdują zastosowanie jedynie do Konsumenta oraz Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta.
2. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia m.in. pisemnie, za pośrednictwem poczty elektronicznej, czy formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.
4. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w §15 i może być również przesłany e-mailem na życzenie Klienta.
5. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy.
6. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy dokonuje zwrotu wszystkich dokonanych płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba, że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta.
7. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta w sytuacji, kiedy zawarta została umowa o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
8. Zgoda i potwierdzenie, o których mowa w ust. 7, są wyrażane przez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w formularzu Zamówienia.
9. W przypadku zakupu usługi, której wykonanie - na wyraźne żądanie Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta – rozpoczyna się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Klient ten, wykonując prawo odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.

§10 Reklamacje

I. Reklamacje dotyczące zgodności z Umową
1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta ma prawo do złożenia reklamacji zakupionego Produktu w przypadku jego niezgodności z Umową, o której mowa w Regulaminie, w szczególności niewykonania Kursu, czy realizacji Kursu w sposób sprzeczny z umową.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta może żądać doprowadzenia do ich jego zgodności z Umową. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail), przedmiot reklamacji (np. rodzaj i datę wystąpienia niezgodności) oraz żądania związane z reklamacją. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia.
4. Reklamacja powinna zostać przesłana pisemnie lub na adres e-mail Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie. Klient może skorzystać z formularza reklamacji stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu.
5. Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta powinien wskazać dane potwierdzające jego status zgodny z art. 7 aa ustawy o prawach konsumenta tj. że zastosowanie wobec niego mają przepisy o Konsumentach.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do kompletnej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia otrzymania reklamacji i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu na adres e-mail składającego reklamację lub w ten sam sposób, w który skontaktował się z nim Klient albo inny, uzgodniony z Klientem sposób.

II. Reklamacje dotyczące świadczenia Usług Elektronicznych
1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Sprzedawcę oraz pozostałe reklamacje związanie z działaniem Sklepu Internetowego można składać pisemnie na adres Sprzedawcy lub elektronicznie na adres e-mail Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie.
2. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Użytkownika/ Klienta oraz przedmiot reklamacji (opis problemu). 3. Sprzedawca ustosunkuje się do kompletnej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia otrzymania reklamacji i poinformuje Użytkownika/ Klienta o dalszym postępowaniu na adres e-mail składającego reklamację lub w ten sam sposób, w który skontaktował się z nim Użytkownik/Klient albo inny, uzgodniony sposób.

§11 Dane osobowe i RODO

1. Administratorem danych osobowych jest Warmińsko-Mazurski Zakład Doskonalenia Zawodowego w Olsztynie, ul. Mickiewicza 5, 10-548 Olsztyn, NIP: 7390100344, REGON: 510039728. Kontakt do Inspektora Ochrony Danych powołanego przez Administratora:
- adres e-mail: iod@wmzdz.pl
- adres pocztowy: Inspektor Ochrony Danych W-M ZDZ, ul. Mickiewicza 5, 10-548 Olsztyn
2. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu:
- realizacji Umowy i Zamówienia,
- świadczenia usług cyfrowych drogą elektroniczną, w tym prowadzenie konta Klienta
- wystawienia faktury i prowadzenia dokumentacji księgowej,
- zapewnienia dostępu do zakupionych Kursów,
- kontaktu z Klientem w sprawach związanych z Umową,
- rozpatrywania reklamacji,
- ewentualnego dochodzenia roszczeń,
- archiwalnym i dowodowym, na potrzeby zabezpieczenia informacji, które mogą służyć wykazywaniu faktów,
- wykorzystywania cookies na stronie i podstronach Sklepu,
- [jeśli stosujesz newsletter] przesyłania informacji handlowych – wyłącznie za zgodą Klienta.
3. Podstawy prawne przetwarzania danych:
- art. 6 ust. 1 lit. b RODO – przetwarzanie niezbędne do zawarcia i wykonania umowy oraz do świadczenia usług,
- art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki wynikające z przepisów prawa,
- art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes administratora (np. ochrona przed roszczeniami),
- art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda (np. na marketing bezpośredni, otrzymywanie newslettera).
4. Przetwarzane są następujące dane osobowe Klientów: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania, adres stałego wykonywania działalności gospodarczej, nazwa firmy, numer NIP, adres IP.
5. Dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym odbiorcom, z których usług Administrator korzysta przy realizacji swoich obowiązków, w szczególności:
- operatorom płatności (np. Shoper Pay, AutoPay),
- dostawcom usług hostingowych i informatycznych,
- dostawcom usługi poczty elektronicznej i usługi mailingu (newsletter)
- podwykonawcom/ instytucjom jedynie w celu realizacji działań związanych z wykonaniem zawartej umowy,
- kancelarii prawnej prowadzącej obsługę prawną Sprzedawcy,
- organom publicznym – jeśli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
6. Dane osobowe będą przechowywane:
- przez okres realizacji umowy i obowiązków prawnych (np. 5 lat dla dokumentów księgowych),
- do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń,
- do momentu wycofania zgody – w przypadku przetwarzania na podstawie zgody.
7. Klient ma prawo do:
- dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii,
- sprostowania danych,
- usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
- ograniczenia przetwarzania, - przenoszenia danych,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
- cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeśli dane są przetwarzane na jej podstawie),
- wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
8. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy oraz realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora. Brak ich podania spowoduje, że zawarcie i realizacja Umowy będą niemożliwe. 9. W związku z faktem, że Administrator korzysta z zewnętrznych dostawców różnych usług np. Meta Platforms Ireland Limited (Facebook i spółki zależne), Google, Microsoft itp. dane Klienta mogą być przekazywane do Stanów Zjednoczonych Ameryki (USA) w związku z ich przechowywaniem na amerykańskich serwerach (w całości lub częściowo).
10. Dane Klienta nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym również w formie profilowania w rozumieniu RODO, co oznacza, że Administrator nie będzie podejmował automatycznych decyzji, które mają wpływ na prawa i wolności Klienta.
11.Sprzedawca zapewnia przetwarzanie danych osobowych Użytkowników/ Klientów zgodnie z RODO i ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności zabezpiecza przekazane dane osobowe przed udostępnieniem ich osobom nieupoważnionym, utratą czy uszkodzeniem.
12. Szczegóły w Polityce Prywatności: https://sklep.wmzdz.pl/pl/i/Polityka-prywatności/11

§12 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta ma prawo do skorzystania z następujących pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: - pomoc powiatowego (miejskiego) Rzecznika Praw Konsumenta lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów, - Polubownych sądów konsumenckich.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: http://www.uokik.gov.pl/konsumenci.

§13 Postanowienia dla przedsiębiorców

1. Przepisy niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie przedsiębiorców, którzy zawierają umowę w ramach swojej działalności zawodowej.
2. Przedsiębiorca nie ma prawa odstąpienia od Umowy.
3. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą, wyłączona zostaje odpowiedzialność Sklepu i/lub Sprzedawcy z tytułu rękojmi.
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Klienta będącego Przedsiębiorcą jedynie w przypadku umyślnego wyrządzenia szkody z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy. Odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny Kursu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Przedsiębiorcy.
5. Osoba fizyczna zawierająca umowę w ramach jednoosobowej działalności gospodarczej, ale nie w zakresie zawodowym – korzysta z ochrony konsumenckiej zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
6. Sprzedawca ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej z Klientem będącym Przedsiębiorcą bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, poprzez przesłanie Klientowi stosownego oświadczenia, również drogą elektroniczną na podany przez niego do rejestracji Konta adres e-mail. Nie rodzi to żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
7. W wypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną polegającą na utrzymaniu konta Klienta ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Klientowi stosownego oświadczenia, również drogą elektroniczną na podany przez niego do rejestracji Konta adres e-mail. Nie rodzi to żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
8. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§14 Usługi cyfrowe świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów, drogą elektroniczną następujące nieodpłatne Usługi Elektroniczne:
a) Formularz kontaktowy;
b) Newsletter;
c) Prowadzenie Konta Klienta.
2. Usługi wskazane w ust. 1 powyżej świadczone są nieodpłatnie 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wyboru i zmiany rodzaju, form, czasu oraz sposobu udzielania dostępu do wybranych wymienionych usług.
4. Usługa „Formularz kontaktowy” polega na wysłaniu za pomocą formularza umieszczonego na Stronie Internetowej Sklepu wiadomości/zapytania do Sprzedawcy. Korzystanie z Formularza kontaktowego jest dobrowolne.
5. Rezygnacja z usługi nieodpłatnej Formularz kontaktowy, możliwa jest w każdej chwili i polega na zaprzestaniu wysyłania zapytań do Sprzedawcy.
6. Usługa „Newsletter” polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę, na adres poczty elektronicznej, wiadomości w formie elektronicznej zawierającej informacje marketingowe o nowych produktach lub usługach w ofercie Sprzedawcy.
7. Klient w trakcie realizacji Zamówienia, jak i niezależnie od niego może zapisać się do Newslettera Sprzedawcy.
8. Newsletter wysyłany jest jedynie tym Klientom, którzy wyrazili na to zgodę na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO.
9. Z usługi Newsletter może skorzystać każdy Klient, który wprowadzi swój adres poczty elektronicznej, wykorzystując w tym celu formularz rejestracyjny udostępniony przez Sprzedawcę na Stronie Internetowej Sklepu. Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego, Klient otrzymuje niezwłocznie, drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany w formularzu rejestracyjnym informację o zapisaniu się na subskrypcję Newsletter. Od tego momentu zawarta zostaje umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną.
10. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera przez wypisanie się z subskrypcji. Aby zrezygnować z otrzymywania Newsletter należy wysłać informację o rezygnacji w odpowiedzi na otrzymany e-mail od Sprzedawcy.
11. Usługa „Prowadzenie Konta Klienta” dostępna jest po dokonaniu Rejestracji na zasadach opisanych w Regulaminie i polega na udostępnieniu Klientowi dedykowanego panelu w ramach Strony Internetowej Sklepu, umożliwiającego Klientowi modyfikacje danych, które podał podczas Rejestracji, jak też śledzenia stanu realizacji zamówień oraz historii zamówień już zrealizowanych.

§15 Zmiana regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu, zmiany zakresu usług i asortymentu w Sklepie, zmiany danych identyfikujących Sprzedawcę, w tym danych teleadresowych. Nowy regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu na podstronie: Regulamin.
2. Sprzedawca poinformuje Klienta o zmianach poprzez udostępnienie zmienionego Regulaminu na stronie Sklepu oraz za pomocą wiadomości, przesłanej na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej z co najmniej 14 -dniowym wyprzedzeniem.
3. Zamówienia złożone przed zmianą regulaminu realizowane są na dotychczasowych zasadach.

§16 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. W przypadku, gdyby jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okazało się niezgodne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa i naruszające interesy konsumentów, Sprzedawca deklaruje zastosowanie wskazanego postanowienia.
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
4. Klient nie jest zobowiązany do złożenia jakiejkolwiek kaucji, czy udzielenia innych gwarancji finansowych Sprzedawcy. 5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz odwoływania promocji oraz do zmiany cen w Sklepie bez uszczerbku dla praw nabytych przez Kupującego, w tym w szczególności warunków umów zawartych przed dokonaniem zmiany.

§17 Wzór formularza odstąpienia od umowy